Precisa de ajuda?

Conheça aqui as perguntas mais frequentes e saiba tudo sobre a sua compra na loja online.

Comprar em bento-concept.com é simples. Basta seguir os seguintes passos:

  • Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Dispõe de algumas imagens e informação sobre o producto (tamanhos disponíveis, referência e preço).
  • Selecione o tamanho que pretende e adicione-o a à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda.
  • Para continuar a comprar, repita o processo. 
  • Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.
  • Depois de introduzir os seus dados e de verificar que estão corretos, clique em confirmar.
  • Comprove que o endereço de envio e faturação estão certos.
  • Selecione o seu método de pagamento: VISA, Mastercard, Paypal, MbWay, Referência Multibanco e Transferência Bancária.
  • Confirme o seu pedido e autorize o pagamento.
  • Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.


Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação da compra, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com


 

Onde posso receber a minha encomenda? 

Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar (domicílio, trabalho, entre outros locais), excepto apartado de correios.

Como são feitos os envios?

A bento entrega a sua encomenda através dos CTT ou transportadora DHL.

Ao valor da sua encomenda acrescem os portes de envio, consoante o destino.

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Os custos de envio e o tempo de chegada da encomenda dependem do País de destino.
Na tabela abaixo encontra em detalhe esta informação.

ATENÇÃO: A bento não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Os custos de envio e o tempo de chegada da encomenda dependem do País de destino.
Na tabela abaixo encontra em detalhe esta informação.

ATENÇÃO: A bento não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Como medir o seu pé?

Para saber o tamanho que deve comprar, sugerimos que meça o comprimento do calcanhar até ao dedo grande do seu pé da seguinte forma:

  • coloque um pé numa folha de papel;
  • na folha, faça um ponto onde está o calcanhar e outro ponto onde está o dedo grande;
  • meça a distância entre os dois pontos marcados na folha

Veja a tabela de tamanhos abaixo e identifique o seu número com base na medida anteriormente efetuada.

Guia de tamanhos

Nos modelos em pele sugerimos que efectue a compra utilizando o método acima referido, que provavelmente será o seu tamanho habitual.

Nos modelos em tecido sugerimos que efectue a compra de um tamanho abaixo do seu tamanho habitual para maior conforto visto que deve estar bastante justo ao pé.

kawa

Preferir escovas próprias para camurça ou pele. (Se não tiver uma escova própria, pode usar uma escova de dentes limpa e seca.)

Não usar água, sabão ou escovas abrasivas.

kiji

Lavar à mão com água fria corrente;

Usar sabão neutro;

Secar à sombra e em lugar ventilado;

ATENÇÃO:

Não usar detergentes agressivos;

Não deixar de molho;

Não usar máquina de lavar, de secar ou lavagem a seco;

Não usar lixívia; 

Quais as formas de pagamento que posso utilizar para efetuar as minhas compras?

Nas suas compras online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, Mastercard, Paypal, MbWay, Referência Multibanco e Transferência Bancária.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na WEB?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL.

Porque motivo o meu cartão de crédito está a ser recusado?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  • o cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
  • o limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco.
  • os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.

Em que moeda posso efetuar o pagamento?

Todos os artigos estão tabelados em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.


 

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?

Pode alterar os seus dados de faturação entrando em contacto connosco via concept.bento@gmail.com


Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?

Pode alterar a sua morada entrando em contacto connosco via concept.bento@gmail.com solicitando a alteração da mesma.
Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível. 

Escolhi pagar por referência multibanco mas esqueci-me de efetuar o pagamento até às 23H59 do dia em que realizei a encomenda. E agora?

A sua encomenda fica cancelada e por isso os seus artigos voltaram para stock. Deverá voltar a fazer a sua encomenda.

Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram?

Não aceitamos encomendas de artigos que se encontram esgotados.
No entanto, realizamos reposição de algumas referências pelo que existe a possibilidade de no futuro o artigo voltar a estar disponível.

É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?

Não aceitamos reservas, no entanto, poderá adicionar os seus artigos preferidos à Wishlist para adquiri-los mais tarde.

Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para sua referência futura.

O que devo fazer se não receber um e-mail de confirmação após ter efetuado a compra na bento?

Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação da compra, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com.
Sugerimos, no entanto, que confirme sempre primeiro no SPAM do seu e-mail.

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um email de confirmação. Se não o receber pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com.
Sugerimos que confirme no SPAM do seu e-mail.

Tenho um código promocional, como o posso usar?

Que sorte! Pode usar o seu código promocional durante o processo de check-out. Verá que há um campo específico para poder aplicar esse mesmo código.

Os códigos promocionais da bento apenas podem ser usados na página bento-concept.com e só pode ser usado um código por pedido.

Quando saem as coleções cápsula?

As datas dos lançamentos são anunciadas nas nossas redes sociais. Siga-nos no facebook e no instagram!

instagram.com/bento_concept

facebook.com/bento.concept 

pinterest.pt/bento_concept

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra?

Sugerimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com.

Onde posso comprar bento? 

Pode efectuar compras na loja online bento-concept.com 

Veja em COMO COMPRAR de que forma pode efectuar a sua encomenda

Em que Países posso comprar bento?

Portugal continental e Ilhas; Espanha Peninsular

Em quantos idiomas está disponível o website?

Os idiomas da loja online bento-concept.com são: Português e Inglês.
No entanto, se tiver alguma questão pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com.


Como recupero a minha password de acesso à área de login?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na área de Login. Indique o seu endereço de correio eletrónico e enviar-lhe-emos um email com as instruções a seguir.

O que devo fazer no caso de receber um artigo com defeito?

A bento só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com.

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

Se, por engano, receber um artigo que não pediu deverá contactar a nossa equipa para o podermos ajudar: concept.bento@gmail.com.


Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim, a partir do seu cesto de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de terminar o seu pedido.


Que tamanho devo encomendar?

Sugerimos que encomende um tamanho abaixo do que normalmente costuma comprar (noutro tipo de sapatos/ sapatilhas), uma vez que a pele e o algodão costumam alargar ligeiramente com o uso e este tipo de calçado deve estar o mais justo possível ao pé para melhor conforto. 

No entanto consulte o GUIA DE TAMANHOS. 

Todas as compras realizadas na loja online em bento-concept.com estão sujeitas à legislação portuguesa.

A bento aceita trocas/devoluções de artigos, dentro dos prazos mencionados abaixo.


Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado e sem qualquer odor), da mesma forma como foi vendido com todos os elementos do packaging (por exemplo a bolsa).

Não se efectuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

A bento não se responsabiliza pelo o mau uso dos seus artigos, nem pela incorrecta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte o ponto INSTRUÇÕES DE LAVAGEM / USO.


Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte o ponto GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.

Qualquer troca/ devolução na loja online terá de ser realizada através da loja online, ficando o valor dos portes de envio a cargo do Cliente.


Como posso fazer trocas / devoluções online?

Os itens comprados na loja online em bento-concept.com podem ser trocados ou devolvidos. 

Nas trocas ou devoluções online, os custos de portes de envio ficam a cargo do Cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.


Se desejar fazer a troca/devolução deverá: 

1. Enviar-nos um email para concept.bento@gmail.com com a seguinte informação:

  • nome completo
  • e-mail para o qual quer ser contactado
  • número de telefone
  • morada onde deseja receber o seu novo artigo
  • número e data da factura
  • referência e tamanho do artigo que pretende trocar/ devolver
  • referência e tamanho do artigo que deseja receber (no caso da troca)

2. Enviar o seu artigo para: 


bento concept, Lda
Rua do Godinho, 635

4450-150 Matosinhos

PORTUGAL


Assim que o artigo chegue ao nosso escritório e passe com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por email para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível. Em caso afirmativo, enviaremos o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.


No caso específico de uma devolução, o valor da compra será devolvido pelo mesmo método de pagamento com que o cliente fez a encomenda.
As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas, após recepção do artigo na morada indicada.

Quais os motivos para realizar trocas/devoluções?

Os clientes podem solicitar uma troca/devolução durante o período acima referido alegando os seguintes motivos:

01. O artigo está-me grande

02. O artigo está-me pequeno

03. Não gosto do modelo

04. Mudei de opinião

05. O artigo não é como imaginei*

06. Recebi o artigo errado**


*As fotografias têm como objectivo de reproduzir detalhadamente os produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos, uma vez que se trata de um artigo artesanal em que a matéria-prima e o seu processo de fabrico à mão influenciam o resultado final. 


** Caso receba o artigo errado pedimos desculpa pelo sucedido e agradecemos que envie um email para concept.bento@gmail.com para podermos rectificar a situação. 


Nas trocas/devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do Cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

As trocas realizadas na loja online bento-concept.com, restringem-se somente ao stock existente na loja online no momento da troca.

Não fazemos reservas e por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará, quando recebemos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.


De quanto tempo disponho para realizar trocas/devoluções?

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a recepção desta na morada escolhida, efectuar uma troca ou devolução. 

Obrigada por visitar a nossa página