Precisa de ajuda?

Conheça aqui as perguntas mais frequentes e saiba tudo sobre a sua compra na loja online.

Comprar em bento-concept.com é simples. Basta seguir os seguintes passos:

  • Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Dispõe de algumas imagens e informação sobre o producto (tamanhos disponíveis, referência e preço).
  • Selecione o tamanho que pretende e adicione-o a à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda.
  • Para continuar a comprar, repita o processo. 
  • Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.
  • Depois de introduzir os seus dados e de verificar que estão corretos, clique em confirmar.
  • Comprove que o endereço de envio e faturação estão certos.
  • Selecione o seu método de pagamento: VISA, Mastercard, Paypal, MbWay, Referência Multibanco e Transferência Bancária.
  • Confirme o seu pedido e autorize o pagamento.
  • Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.


Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação da compra, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com


 

Onde posso receber a minha encomenda? 

Pode receber a sua encomenda no endereço que nos indicar (domicílio, trabalho, entre outros locais), excepto apartado de correios.

Como são feitos os envios?

A bento entrega a sua encomenda através dos CTT, transportadora Blink ou DHL.

Ao valor da sua encomenda acrescem os portes de envio, consoante o destino.

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Os custos de envio e o tempo de chegada da encomenda dependem do País de destino.
O tempo estimado de entrega é o seguinte:

- Portugal continental - 48 horas

- Portugal Ilhas - 48 a 72 horas

- Espanha Continental - 48 a 96 horas

ATENÇÃO: A bento não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Os custos de envio e o tempo de chegada da encomenda dependem do País de destino.

O custo de envio é o seguinte:

- Portugal continental - 3,75€

- Portugal Ilhas - 6,00€

- Espanha Continental - 7,00€

ATENÇÃO: A bento não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Lavagem à mão e a frio. Colocar a secar à sombra e em lugar ventilado.

ATENÇÃO:

Não usar detergentes agressivos;

Não deixar de molho;

Não usar máquina de lavar, de secar ou lavagem a seco;

Não usar lixívia; 

Quais as formas de pagamento que posso utilizar para efetuar as minhas compras?

Nas suas compras online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, Mastercard, Paypal, MbWay, Referência Multibanco e Transferência Bancária.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na WEB?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL.

Porque motivo o meu cartão de crédito está a ser recusado?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  • o cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
  • o limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco.
  • os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.

Em que moeda posso efetuar o pagamento?

Todos os artigos estão tabelados em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.


 

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?

Pode alterar os seus dados de faturação entrando em contacto connosco via geral@bento-concept.com


Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?

Pode alterar a sua morada entrando em contacto connosco via geral@bento-concept.com solicitando a alteração da mesma.
Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível. 

Escolhi pagar por referência multibanco mas esqueci-me de efetuar o pagamento até às 23H59 do dia em que realizei a encomenda. E agora?

A sua encomenda fica cancelada e por isso os seus artigos voltaram para stock. Deverá voltar a fazer a sua encomenda.

Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram?

Não aceitamos encomendas de artigos que se encontram esgotados.
No entanto, realizamos reposição de algumas referências pelo que existe a possibilidade de no futuro o artigo voltar a estar disponível.

É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?

Não aceitamos reservas.

O que devo fazer se não receber um e-mail de confirmação após ter efetuado a compra na bento?

Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação da compra, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com
Sugerimos, no entanto, que confirme sempre primeiro no SPAM do seu e-mail.

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um email de confirmação. Se não o receber pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com
Sugerimos que confirme no SPAM do seu e-mail.

Tenho um código promocional, como o posso usar?

Que sorte! Pode usar o seu código promocional durante o processo de check-out. Verá que há um campo específico para poder aplicar esse mesmo código.

Os códigos promocionais da bento apenas podem ser usados na página bento-concept.com e só pode ser usado um código por pedido.

Quando saem as coleções cápsula?

As datas dos lançamentos são anunciadas nas nossas redes sociais. Siga-nos no facebook e no instagram!

instagram.com/bento_concept

facebook.com/bento.concept 

pinterest.pt/bento_concept

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra?

Sugerimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com

Onde posso comprar bento? 

Pode efectuar compras na loja online bento-concept.com 

Veja em COMO COMPRAR de que forma pode efectuar a sua encomenda

Em que Países posso comprar bento?

Portugal continental e Ilhas; Espanha Peninsular

Em quantos idiomas está disponível o website?

Os idiomas da loja online bento-concept.com são: Português e Inglês.
No entanto, se tiver alguma questão pedimos que entre em contacto com a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com


Como recupero a minha password de acesso à área de login?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na área de Login. Indique o seu endereço de correio eletrónico e enviar-lhe-emos um email com as instruções a seguir.

O que devo fazer no caso de receber um artigo com defeito?

A bento só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

Se, por engano, receber um artigo que não pediu deverá contactar a nossa equipa para o podermos ajudar: geral@bento-concept.com


Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim, a partir do seu cesto de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de terminar o seu pedido.


Que tamanho devo encomendar?

Sugerimos que encomende o tamanho que usa habitualmente noutro tipo de calçado mais justo ao pé. 

Tenha em consideração que a pele e o algodão costumam alargar ligeiramente com o uso e este tipo de calçado deve estar o mais justo possível ao pé para melhor conforto. 

 

Todas as compras realizadas na loja online em bento-concept.com estão sujeitas à legislação portuguesa.

A bento aceita trocas/devoluções de artigos, dentro dos prazos mencionados abaixo.


Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado e sem qualquer odor), da mesma forma como foi vendido com todos os elementos do packaging (por exemplo a bolsa).

Não se efectuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.

A bento não se responsabiliza pelo o mau uso dos seus artigos, nem pela incorrecta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte o ponto INSTRUÇÕES DE LAVAGEM / USO.


A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.

Qualquer troca/ devolução na loja online terá de ser realizada através da loja online, ficando o valor dos portes de envio a cargo do Cliente.


Como posso fazer trocas / devoluções online?

Os itens comprados na loja online em bento-concept.com podem ser trocados ou devolvidos. 

Nas trocas ou devoluções online, os custos de portes de envio ficam a cargo do Cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.


Se desejar fazer a troca/devolução deverá: 

1. Enviar-nos um email para geral@bento-concept.com com a seguinte informação:

  • nome completo
  • e-mail para o qual quer ser contactado
  • número de telefone
  • morada onde deseja receber o seu novo artigo
  • número e data da factura
  • referência e tamanho do artigo que pretende trocar/ devolver
  • referência e tamanho do artigo que deseja receber (no caso da troca)

2. Enviar o seu artigo para: 


bento concept, Lda
Rua do Godinho, 635

4450-150 Matosinhos

PORTUGAL


Assim que o artigo chegue ao nosso escritório e passe com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por email para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível. Em caso afirmativo, enviaremos o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.


No caso específico de uma devolução, o valor da compra será devolvido pelo mesmo método de pagamento com que o cliente fez a encomenda.
As devoluções têm um prazo máximo de 14 dias úteis para serem realizadas, após recepção do artigo na morada indicada.

Quais os motivos para realizar trocas/devoluções?

Os clientes podem solicitar uma troca/devolução durante o período acima referido alegando os seguintes motivos:

01. O artigo está-me grande

02. O artigo está-me pequeno

03. Não gosto do modelo

04. Mudei de opinião

05. O artigo não é como imaginei*

06. Recebi o artigo errado**


*As fotografias têm como objectivo de reproduzir detalhadamente os produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos, uma vez que se trata de um artigo artesanal em que a matéria-prima e o seu processo de fabrico à mão influenciam o resultado final. 


** Caso receba o artigo errado pedimos desculpa pelo sucedido e agradecemos que envie um email para geral@bento-concept.com para podermos rectificar a situação. 


Nas trocas/devoluções, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do Cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

As trocas realizadas na loja online bento-concept.com, restringem-se somente ao stock existente na loja online no momento da troca.

Não fazemos reservas e por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará, quando recebemos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.


De quanto tempo disponho para realizar trocas/devoluções?

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a recepção desta na morada escolhida, efectuar uma troca ou devolução. 

Obrigada por visitar a nossa página